Fujitsu Siemens Computers анонсировала выпуск «SolutionContract CentricStor», нового сервиса для управления системами хранения в центрах обработки данных. Благодаря этому пакету услуг покупатели виртуального ленточного устройства Virtual Tape Appliance, VTA CentricStor теперь могут заказать сервисы обслуживания и поддержки непосредственно у производителя, что гарантирует 100-процентное соответствие VTA согласованным уровням сервиса.
Эти сервисы отвечают стандартам ITIL IT Infrastructure Library – библиотека передового ИТ-опыта . Новое сервисное предложение включает разнообразные проактивные и реактивные компоненты, призванные обеспечить стабильность и безопасность систем. В число проактивных компонентов входят дистанционный мониторинг, регулярные проверки исправности системы, мониторинг в режиме реального времени и управление патчами.
Эти компоненты оперативно выявляют критические состояния системы, чтобы предотвратить возникновение отказов в работе. Например, сервис AutoCall с помощью функций Teleservice позволяет на ранней стадии выводить предупреждения об ошибках. Реактивные сервисы включают диагностику ошибок, переадресацию и мониторинг отказов для всех компонентов решения и управление решениями других компаний.
Все обращения заказчиков за обслуживанием на протяжении всего периода поддержки производятся через персонального технического менеджера. Процесс устранения ошибок выполняется в течение заданного времени отклика. В ходе этого процесса производится верификация функций, и, при необходимости, запасные части доставляются профессиональными логистическими службами в максимально короткие сроки.